PDCAの極意

典型的なマネジメント手法をなぜか実践できない人が多いのです。ここでは、その実践できない理由を解説します。

KPI

成果に直結するには正しいKPIを設定しましょう

成果に直結するには正しいKPIを設定しましょう

●KPIには、数値設定が不可欠です。

先の事例から、KPIの必要性について分かっていただいたと思います。

しかしながら、多くの企業での実態は、正しいKPIを設定できていないのです。

なので、何のためにそのKPIを行なっているのかがわからなくなってしまっています。

例えば、新規顧客の開拓を強化するために、「新規訪問件数を1日5件以上」といった目標をKPIとしているような場合が見られます。

これは、業界全体が成長市場であれば悪くはないのですが、成熟市場や衰退市場では訪問数と成果が必ず比例するわけではありません。

なぜなら、自社にとっては新規であっても、すでに競合他社の既存顧客である場合が高いため、挨拶程度の訪問を繰り返したところで、競合他社から奪い取るほどの信頼を獲得するのは難しいからです。

成果へつながりが見えないKPIはほとんど意味がありません、むしろ逆効果です。

それは、社員が成果の出ないことでモチベーションの低下を招いてしまうからです。

そもそもKPIを設定すれば、その数字を追い掛けて管理する必要が生まれます。

数字としてアウトプットしなければならないということは、インプットが必要になります。

それを、システムの導入や変更で追い掛けることも可能ですが、多くの場合、現場の社員が入力作業しないことには、KPIはアウトプットできません。

すなわち、現場に相応の負担が掛かるということになるのです。 (さらに…)

目標に合ったKPIを設定しましょう

目標に合ったKPIを設定しましょう

●KPIで的確な振り返りを行ないましょう。

先にも少し触れましたが、KPIとは、Key Performance Indicatorのことで「重要業績評価指針」と訳されているものです。

企業においては、売上・利益といった結果が最終的に求められるわけですが、その目指すべき結果がもたされているのかどうか、すなわち、経営が順調に行われているのかどうか判断できる指針としてKPIが重要視されてきています。

「重点顧客との面談時間」「商談で成果を上げるまでの時間」など、KPIが正しく設定されていれば、振り返りは簡単にできます。

事例を挙げて説明しましょう。 (さらに…)

評価指針は計画段階で決めるべきモノです

評価指針は計画段階で決めるべきモノです

●P「計画」からD「実行」までしか回らないワケは…

多くの人が、P「計画」、D「実行」まではできても、C「評価」、A「改善」まで回らないと考えている大きな要因は、始めの「計画」がつくり込めていないことなのです。

「計画」のつくり込みさえできていれば、「評価すべきこと」は明確になっているわけなのです。

ですから、計画の段階で何をしなければならないのかを意識しなくても、PDCAサイクルは自然と回り始めるはずなのです。

ところが、前に述べてように、多くの企業はP「計画」のつくり込みができていないため、PDCAサイクルが回っているとは、とても言えない状況にあります。

当初設定した数値目標に対して早期にかい離が生じている企業、早くも社員のモチベーションが低下してしまいます。

企業や部門ごとに様々なKPI(重要業績評価指針=計画が順調であるかを判断する一つの指標)は設定されているけれども、それぞれのKPIがどんな結果につながるかが明確になっていなければ、良くない状況が顕在します。

このような会社では、すでに評価というステップがなおざりされてしまっていると言えるでしょう。 (さらに…)